Emar
EMAR SATIŞ SONRASI MÜŞTERİ HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş
شركة أمار المساهمة لخدمات العملاء ما بعد المبيعات والصناعة والتجارة
شركة أمار المساهمة لخدمات العملاء ما بعد المبيعات والصناعة والتجارة
شركة أمار المساهمة لخدمات العملاء ما بعد المبيعات والصناعة والتجارة هي منشئة تابعة لمجموعة شركات ألجينكان التي تخدم الصناعة التركية منذ 50 عاما، والتي تعتبر مفهوم "الجودة" نقطة بداية من حيث المبدأ، والتي سجلت الأول وما زالت تسجل الأول في العديد من مجالات العمل.
بتقاليده المتجذرة عبر 50 عاما، وشركاتها البالغ عددها 20 شركة، وعدد 16 مصنع، والعاملين لديها يقارب عددهم من 3000 عاملا، وبائعيها وعددهم 800 بائع، والخدمات المؤهلة وعددهم 250 عنصرا، وفلسفتها " معا عبر السنين"، ومبدئها " دائما الجودة" مجموعة ألجينكان في خدمة الشعب التركي.
بعد وفاة مؤسس مجموعتنا أكرم ألجينكان في عام 1999 وبناء على وصيته تم نقل ثروته بكاملها إلى وقف ألجينكان المؤسس في عام 1985 بغرض تخليد المنشئات الصناعية التي كانت قد أسستها عائلة ألجينكان، والمساهمة في نهوض تركيا.
شركة أمار التي أسست في عام 1974 على ان تقوم ببيع وتسويق السلع المعمرة، إعتبارا من عام 1986 ركزت أنشطتها خدمات العملاء ما بعد المبيعات. أمار تنفذ أنشطتها بواسطة تنظيمها المركزي في إستانبول، ومديريات المناطق في أستانبول، وأنقرة، وإزمير، وأنطاليا، وعدد 250 من الخدمات المعتمدة، والفرايق التابع لها المؤلف من 800 شخصا، وتقوم بتنفيذ الخدمات التركيب، والتصليح، والصيانة ومثلها للمنتجات التي صنعتها، أو أستوردتها، شركات مجموعة ألجينكان منها إ سي أ، وشركة ماتيل المساهمة، وفرع سيريل في مانيسا، وألبا، وأودوكسان فرع أوصمان إلى، وألبا المساهمة للصب، وإماس المساهمة ، أو المنتجات التي باعتها في داخل القطر وخارجه، و/ أو بعض الشركات والمنشئات من خارج المجموعة منها شركة إيش بنقاسي المساهمة، وشركة غرنتي بنقاسي المساهمة، وشركة أقبانك المساهمة، وشركة إنغبانك المساهمة، وشركة فينانس بانك المساهمة، وشركة غرنتي ترك أكونومي بنقاسي، وشركة زراعت بنقاسي المساهمة، وشركة شكربنق المساهمة، وشركة بورغان بنك، وبوليتك، وشركة بانتاش المساهمة، ومتاجر كير فور، وأندية العسكرية (إزمير، قوناك، كوردون)، والمجمعات السكنية (إزمير، سوياك، ماوي شهير) مع القيام باعمال التعهدات الكهربائية والميكانيكية، والتعديلات الجزئية، وأعمال تحويلات الغاز الطبيعي، وتوفير المصنوعات التي تحتاج إليها.
وإلى جانب الخدمات التي تقدمها أمار للمنتجات، الأنشطة التدريبية التي تحققها هي إحدى المجالات الهامة. وفي هذا السياق؛ تقوم بتنظيم دورات التدريب، والندوات، لعناصر الخدمات المعتمدين، والموظفين لديها، وموظفين شركات البيع، والبياعين، والعمال في المتاجر، ومركبين الآلات، . وعلاوة على ذلك، بالتعاون مع وقف ألجينكان والشركات التابعة للمجموعة وبالوعي المسؤولية الاجتماعية تقوم بتنظيم ندوات المستهلك، ودورات الغاز الطبيعي والتمديدات المخططة بالتنيسق مع وزارة التعليم الوطني، وندوات توعية المجتمع بغرض توعية الشعب، في إطار قانون المستهلك رقم 4077، وبالتنسيق مع وزارة الصناعة والتجارة.
البيئة التي تعمل فيها شركة إمار، تستوجب وجود مراحل مؤثرة معدلة مع أهداف الشركة، وموفرة نتائج آداء ناجحة مع رضى العملاء المتوقعة بشكل ثابت. هذه المراحل تشكل الأساس لإدارتنا المستندة على المعطيات. بغرض تكوين مفهوم منهجي وخلق رؤية مساندة لهذه التطبيقات من أجل إحراز نجاح بالجودة والمقاييس العالمية، بدات الشركة باعمال الجودة الكلية في عام 1994، وفي عام 1995 قامت بتاسيس نظام إدارة الجودة ISO 9002 وقد تم توثيق هذا. قد تم الإمتثال بنموذج التمييزEFQM الشامل نهوج الجودة الشاملة مثل التركيز على العملاء، والتحسين المستمر، وإدارة المعطيات تم تطبيق نهوج ثابتة والنظامية، والناجحة، وفي عام 2001 حصلت النجاح، وحازت على الجائزة الكبير للجودة الوطنية الصادرة عن جمعية الجودة التركية (Kal Der)، وفي عام 2004 حازت على جائزة الجودة الصادرة عن وقف الجودة الأوروبي (EFQM). أمار سجلت الأوائل بسبب نهوجها المركزة على العملاء، وأعماله الناجحة، ومنح الجوائز.
الأول في حقل أمار بصفتها صديق للبيئة
- في عام 1992 بدأت خدماتها بعد المبيعات حول موضوع التركيبات
- ام 1993 بدأت خدمات التصليح للمصنوعات الحرارية (الكومبي، والمشعات المركزية، والمراجل المركزية، والمشعلات) بشكل مستمر على مدار 24 ساعة.
- عام 1994 بدات الخدمات المعتمدة المناوبة في أيام عطلة الأسبوع وأيام عطلة الأعياد.
- وفي عام 1994 جعلت ان تؤخذ شهادة الخدمة TSE للخدمات المعتمدة وذلك لأول مرة .
- وفي عام 1994 بدأت بتطبيق إدارة الجودة الشاملة، وبعدها في عام 1995 أخذت شهادة ضمان الجودة TSE-ISO 9002.
- وفي عام 1994 أسست خط إستشارات المستهلك المجاني ونظام الإستجابة الصوتية التفاعلية.
- وفي عام 1997 بدأت بتطبيق نظام الخدمات المحسوبية. (سيريمار) بتصميم برنامج الخدمات الذي صنعته تلقت حوافز.
- وفي عام 2000،وعام 2001 تلقت جائزة " الشركة المتخذة إرضاء العملاء مبدأ لها" الممنوحة من قبل وزارة الصناعة.
- وفي عام 2001 تلقت " جائزة الجودة الوطنية الكبيرة.
- وفي عام 2002 تلقت جائزة " الشركة المتخذة إرضاء العملاء مبدأ لها" الممنوحة من قبل وزارة الصناعة.
- وفي عام 2002 أصبحت النهائي لجائزة الجودة الأوروبية EFQM في مضمون التميز في العمل.
- وفي عام 2003 تم تجديد شهادة نظام ضمان الجودة حسب النص TS- ISO 9001:2000.
- وفي عام 2002 حازت أمار على أعلى نقط في أوروبا في مجالات " إرضاء العملاء"، و"إدارة العاملين" ، وتم اختيارها القدوة من قبل EFQM.
- في عام 2003 نالف جائزة " المنشئة الناجحة" الممنوحة من قبل وزارة الصناعة.
- وفي عام 2003 تم إختيار نظامنا للإدارة بمراحل قدوة من قبل قالدير.
- وفي عام 2004 تم الخصول على شهادة نظام إدارة الجودة TS-ISO 14001.
- وفي عام 2004 أصبح برنامج الخدمات المؤهلة سيريمار بشكل متكاملا بالبرمجيات تستخدم بسهولة عبر الأنترنت، برامج المحاسبة واللوجستية. وقد حصلت بهذا المشروع الأبحاث والتنمية على حوافز من مؤسسات TÜBİTAK TİDEB.
- وفي عام 2004 تلقت جائزة " المؤسسة المطبقة بنجاح نظام الجودة الممنوحة من قبل معهد المقاييس التركية.
- وفي عام 2004 تلقت جائزة " النجاح أوروبا في مضمون مميزة للعمل .
- وفي عام 2006 بدأت أنشطة تقديم خدمة الصيانة وإزالة الأعطال، والتصليح للنظام المكانيكي الموجود في فروع المصارف في مضمون الخدمات المؤسسية ماعدا مجموعة ألجينكان، ومقاولات المكانيكية والكهربائيةفي مشمول الفروع والمباني، والتعديلات الجزئية، وتعهدات تحويل الغاز الطبيعي، والمصنوعات التي تحتاج إليها.
- وفي عام ٢٠١١ بدأ تنفیذ مشروع برمجیة الخدمات المسؤولة ذو قاعدة ویب، ونقل عملیات جدیدة على النظام، والأنشطة التدریبیة، وعلامات التركیب للبائع، والنظام المتنقلة ( الكمبیوتر اللوحي، وآلة الطباعة، وقارئ الباركود،) تم تنفذھا في بیوت العملاء بشكل أون - . TÜBİTAK TEYDEP’ لاین ، وحصل على تأیید للمشروع من
- وفي عام 2013 زادت أمكانيات الإتصال لكافة العملاء،
- وفي عام 2013 تم الحياز على " شهادة التأهيل" إ في دي ( مستشارية الخصوبة في الطاقة) من المديرية العامة للطاقة القابلة للتحديث.
- • وفي عام 2013 حصلت شهادت نظام إدارة إرضاء العملاء TS-ISO 10002.
كتالوج المنتجات 
قوائم الأسعار 
الموارد البشرية 
